Politique de remboursement

Conditions de Remboursement

Les remboursements sont uniquement possibles dans les cas suivants :

  1. Vol ou Perte de Colis lors de la Livraison :

    • Si votre colis est perdu ou volé pendant la livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de fournir des informations détaillées sur la commande et la situation pour que nous puissions lancer une enquête avec notre service de livraison.
    • Une fois la perte ou le vol confirmé par le transporteur, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.

  2. Défaut de Produit :

    • Si vous recevez un produit défectueux, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
    • Pour prouver le défaut, veuillez nous envoyer des photos claires montrant le problème ainsi qu'une description détaillée du défaut.
    • Après vérification et confirmation du défaut par notre équipe, nous vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement du produit, selon votre préférence.

Procédure de Remboursement

Pour initier un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous à l'adresse email [maisondhe@gmail.com] avec les informations suivantes :

    • Numéro de commande
    • Description du problème
    • Preuves requises (photos du produit défectueux, déclaration de vol/perte)

  2. Enquête et Vérification :

    • Notre équipe analysera votre demande et, si nécessaire, ouvrira une enquête avec le transporteur.
    • Vous serez informé(e) du statut de votre demande tout au long du processus.

  3. Approbation du Remboursement :

    • Une fois votre demande approuvée, un remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou le mode de paiement original dans un délai de 15 jours ouvrables.

Exceptions

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour les raisons suivantes :

  • Changement d'avis ou erreur de commande de la part du client.
  • Produits endommagés après la livraison, sauf s'il s'agit d'un défaut initialement signalé.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact directement sur notre site Web ou par mail à maisondhe@gmail.com .